Question 1

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

Vill du returnera en eller flera varor är du självklart välkommen att göra det inom ångerfristen. Registrera din retur enligt våra returinstruktioner och skicka sedan tillbaka varorna till oss.
Se till att varorna är ordentligt förpackade så att de inte skadas under transporten. När vi har tagit emot och hanterat din retur får du en bekräftelse från oss, och eventuell återbetalning eller justering av fakturan görs därefter.
Du hittar alla steg och aktuell information på HER.

Question 2

Kan jag byta en vara?

Accepted Answer

Ja, men vi gör inga direkta byten. Om du vill ha en annan storlek lägger du först en ny beställning på den storlek du önskar och registrerar sedan varan från din första beställning som en retur.
Vid byte är returfrakten gratis när du använder retursedeln du får av oss. När vi har tagit emot returen korrigerar vi din ursprungliga faktura, eller gör en återbetalning via Qliro om beställningen redan är betald.
Tänk på att eventuell frakt på den nya beställningen tillkommer enligt våra vanliga fraktvillkor.

Question 3

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Accepted Answer

Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du tar emot din beställning. Om du vill göra en retur registrerar du den enligt våra returinstruktioner och skickar tillbaka varan till oss.

Question 4

Vad kostar det att göra en retur?

Accepted Answer

Vid en vanlig retur står du själv för returfrakten. Kostnaden för returen framgår när du registrerar den och dras från beloppet som återbetalas.
Om du istället vill byta en vara är returfrakten gratis när du använder retursedeln du får av oss. Du behöver då lägga en ny beställning på varan du vill ha istället.

Question 5

När får jag min återbetalning?

Accepted Answer

När din retur har kommit fram till oss behöver vi först ta emot och hantera den. Därefter görs återbetalningen via Qliro.
Har du redan betalat din beställning får du pengarna tillbaka via Qliro. Om du har en obetald faktura korrigeras den istället.

Question 6

Vad händer med min faktura när jag gör en retur?

Accepted Answer

Har du valt faktura via Qliro är det viktigt att du inte låter fakturan förfalla medan din retur är på väg till oss. Du kan pausa fakturan hos Qliro eller betala den som vanligt.
När vi har tagit emot och hanterat returen korrigerar vi fakturan. Har du redan betalat den görs istället en återbetalning via Qliro.

Question 7

Kan jag returnera en öppnad eller använd vara?

Accepted Answer

Du får självklart undersöka en vara på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har använts mer än vad som behövs för att kontrollera dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen.
För vissa typer av produkter kan särskilda regler gälla, exempelvis av hygien- eller hälsoskäl.

Question 8

Finns det varor som inte kan returneras?

Accepted Answer

Ja, för vissa produkter gäller inte den vanliga ångerrätten. Det kan exempelvis gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits.

4 för 3 på nästan ALLT*

Returer & Byten